Sobre
A MOBCOM STORE é a solução completa para conectar pessoas e tecnologia em um único lugar. Temos um amplo portfolio com as melhores marcas e ofertas do mercado combinadas com serviços que facilitam o seu dia a dia.
Trabalhamos apenas com produtos de qualidade e queremos trazer a melhor experiência de compra que você já teve.
A Mobcom Store é o e-commerce próprio da Allied Tecnologia responsável por atender mais de 10MM clientes levando produtos e tecnologia ao alcance de todos. Com centros de distribuição em todo o território brasileiro, conectamos uma malha de entrega rápida e eficiente proporcionando a melhor experiência de compra.
Em nosso site você encontra smartphones, TVs, notebooks, smartwatches, caixas de som, eletroportáteis e muito mais com as melhores condições de pagamento e entrega.
Como Mobcom também estamos presentes nos principais marketplaces do Brasil e somos reconhecidos com o selo Mercado Líder Platinum de excelência na entrega dos produtos vendidos.
Formas de pagamento
Cartão de Crédito: Aceitamos os cartões: Visa, Mastercard, Elo e American Express para pagamentos à vista ou parcelamentos em até 10x. Em caso de parcelamentos, o valor mínimo de cada parcela será de R$ 10,00. Ao finalizar seu pedido entraremos em contato com sua administradora para obter autorização. Em seguida o seu pedido seguirá para análise da Increment. A compra com cartão de crédito é uma operação muito simples. Ao realizar sua compra, preencha os campos do formulário de cadastro e forneça o número do seu cartão de crédito, optando então pelo pagamento em uma parcela ou até 10 parcelas sem juros. O sistema recusará qualquer informação que não corresponda a um número válido de cartão de crédito, causando problemas ao seu pedido e o consequente atraso na entrega de seus produtos. Lembre-se que seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não de cada parcela. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo à Mobcom a responsabilidade pela reprovação.
Formas de Pagamento: Para sua maior comodidade, a Mobcom aceita os cartões de crédito Visa, Mastercard, Elo e American Express. Informamos que o valor da sua compra não poderá ser dividido em dois cartões de crédito.
Dificuldade na Cobrança do Cartão: Quando não for possível concluir o pagamento em seu cartão de crédito, você será informado pelo e-mail de cadastro. Caso isto ocorra, verifique com a administradora do cartão qual o motivo do impedimento.
Entrega
As entregas da Mobcom são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do local e dimensões do produto adquirido. Fazemos entregas para todo o Brasil de todos os produtos disponíveis à venda no site. Não entregamos no exterior. Também por medidas de segurança, não fornecemos o nome da transportadora que fará a entrega.
A entrega ocorrerá conforme a opção de pagamento selecionada no momento da compra, e dependerá da confirmação do pagamento pelo banco (para compras feitas pelo débito automático ou boleto bancário) ou da data de aprovação do débito (para compras realizadas pelo cartão de crédito). O prazo de entrega varia conforme a região: você poderá verificar essa informação no momento do preenchimento do CEP de destino, antes inclusive da efetivação da compra.p
Na entrega de um pedido com 2 (dois) ou mais produtos, pode ser realizada em duas remessas separadas, conforme o tamanho dos produtos e sua disponibilidade em estoque.
O cálculo do prazo de entrega leva ainda em consideração o local de distribuição entre os nossos Centros de Distribuição, situação que pode sofrer manutenção diária conforme disponibilidade de estoque local. Nosso sistema diariamente a cada consulta de compra efetua automaticamente consultas dos nossos estoques, conforme o CEP de destino em nossos Centros de Distribuição e define o prazo de entrega conforme disponibilidade do item selecionado.
Algumas situações que podem gerar atraso na entrega do seu pedido que fogem do controle do Mobcom, mas que faremos o possível para minimizar os impactos para nossos clientes:
Inconsistência nos dados informados no cadastro. - Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido. - Ausência de responsável para receber o produto no local de entrega. - Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros. - Fatores naturais como chuvas, acidentes, entre outros. - Apreensão Fiscal, mercadorias, bens, livros, programas e meios eletrônicos que envolvam interesses tributários são de exibição obrigatória. Portanto, o fisco tem o poder de examinar e apreendê-los, ainda que sem autorização judicial.
Troca e devolução
Prazo de entrega: O prazo de entrega varia de acordo com o estado e a cidade onde o cliente se encontra. Este prazo é informado ao cliente no site durante o processo de compra. O prazo começa a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito. A liberação pela administradora de cartão pode levar até 72 horas úteis. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados no primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito.
Dados de Compra Divergentes: Quando o produto recebido apresentar características divergentes do pedido feito no nosso site, como, por exemplo, diferença de cor, modelo, atributos ou memória, a solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Para efetuar a troca é simples. Basta entrar em contato com o atendimento, informando o número do pedido, nome completo do cliente, produto comprado e produto recebido. Os produtos devem ser encaminhados, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios. Assim que recebermos a mercadoria, faremos a troca e enviaremos o produto com as devidas características do pedido realizado. A partir da data de envio, o prazo segue a mecânica da entrega original.
Produto com defeito: A troca do produto em casos de defeitos será realizada em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. A solicitação deve ser feita através do atendimento. Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios. Para efetuar a troca entre em contato com nossa Central de Atendimento e tenha em mãos o número do pedido, nome completo do cliente, e-mail de contato, forma de pagamento, motivo da troca e produto comprado. Se o produto apresentar defeito após este prazo, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Todos os produtos serão analisados e reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto. Caso o produto esteja indisponível para a reposição, a MobCom oferece as seguintes alternativas: Troca do produto por outro ou de outra cor (em caso de indisponibilidade), troca por um produto similar ou restituição valor pago. No caso de pagamento efetuado por cartão de crédito, a MobCom solicitará o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela MobCom. Caso já tenha sido efetuado o pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes à fatura referente à compra do produto devolvido por motivo de desistência, cabendo à MobCom solicitar a restituição à administradora do cartão de crédito no mesmo prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela MobCom.
Cancelamento: Caso queira cancelar seu pedido entre em contato com o atendimento através do Fale Conosco, tendo em mãos o número do pedido. A solicitação de cancelamento deverá ser enviada em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido. Para pagamento com cartão de crédito, será solicitado à administradora do cartão o estorno da venda e encaminhado o protocolo de cancelamento através do e-mail cadastrado no nosso site. O processo de cancelamento só é válido para pedidos que não foram entregues ainda. Em caso de devolução ou arrependimento, consulte nossas condições na ?Política de Trocas e Devoluções.? Para maiores dúvidas sobre cancelamento, entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos canais acima.
Política de Trocas e Devoluções: Ao receber o seu pedido pedimos para verificar se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais devidamente lacradas. Se no momento da entrega do pedido constatar alguma irregularidade como embalagem ou produto avariado, recuse o mesmo. Caso ocorra o recebimento entre em contato com o atendimento. O cliente somente poderá efetuar a troca ou a devolução do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal. O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original aberta para conferência e deverão estar acompanhados dos respectivos manuais e acessórios.
Devolução por arrependimento ou desistência: De acordo com as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o prazo de devolução para compra em lojas virtuais são de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido pelo consumidor, para desistir da compra realizada na Loja Online sem que tenha que declinar qualquer motivo para tanto. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em dia não-útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. Só será aceito para devolução, por motivo de desistência, os produtos que estiverem em sua embalagem original e sem indícios de uso, devidamente acompanhados da nota fiscal, dos manuais de instrução e respectivos acessórios. Para comunicar a desistência basta entrar em contato com o número do pedido, nome completo do cliente, motivo da desistência e produto comprado. Para pagamento com cartão de crédito, a MobCom solicitará o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela MobCom. Caso já tenha sido efetuado o pagamento pelo consumidor, a restituição do valor pago ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes à fatura referente à compra do produto. Importante reforçar que a responsabilidade de restituição após a solicitação de estorno é de inteira responsabilidade da administradora de cartão.
Segurança e privacidade
A Mobcom prioriza a segurança e a privacidade de nossos clientes. Por este motivo armazenamos de forma automática todas as informações fornecidas por nossos clientes durante a navegação e compra no site. Nenhuma das informações são compartilhadas com terceiros, com exceção em casos de necessidade no processo de entrega de pedidos, ativação em promoções concordadas pelo cliente, cobranças, ordem judicial e confirmação de dados com fim de validação de dados de segurança na aprovação da compra.
Para fazer da sua compra uma experiência segura, nós usamos a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que criptografa e protege todos os dados enviados via Internet. Ou seja, todas as informações que passam pelo nosso sistema, desde a digitação da senha pessoal até os dados de cartão de crédito são criptografados, impedindo assim a leitura por terceiros. A URL (link ou endereço da página) irá mudar de ?http? para ?HTTPS?. O ?https? é a combinação do ?http? (comum nos endereços de páginas de internet) com o ?SSL? (Secure Sockets Layer), isto é: navegação com segurança, com o cadeado na lateral. Tudo isso com o certificado de garantida da SiteLock, autoridade mundial em segurança de dados pela internet.
Com intuito de constantemente melhorar a experiência do cliente em nosso site, a Mobcom utiliza tecnologia de mercado para coleta de dados e informações com base em hábitos, comportamentos e outros, chamada Cookies, nos quais estes dados são enviados para o navegador durante ou após o acesso ao site.
A Mobcom se reserva o direito de atualizar ou alterar esta política a qualquer momento, sendo de responsabilidade do cliente verifica-la no momento de acesso ao site.
